FAQ

RÉSERVATIONS

RÉSERVATIONS

 

  • Comment puis-je obtenir un devis pour un séjour ?

         - en ligne, via notre site web, en cliquant sur le bouton DEVIS en haut à droite de l'écran.

         - en appelant le numéro de téléphone fixe 0547 87068 ou en envoyant un message WhatsApp au 0547 87068.

         - en envoyant un e-mail direct à : info@hotelestense.net

 

  • Comment puis-je confirmer ma réservation ?

Selon la période précise du séjour, un numéro de carte bancaire vous sera demandé pour confirmer la réservation, ou un acompte égal à 30% du montant total du séjour, à envoyer par virement bancaire ou carte bancaire. En demandant un devis personnalisé, vous pouvez visualiser tous les détails à cet égard.

 

  • Quelles sont les conditions d'annulation ?

Nos tarifs sont « flexibles » ou « non remboursables ». Dans le premier cas, il est possible d'annuler la réservation sans pénalité dans les 21/14/7 jours à compter de la date d'arrivée (selon la période de séjour). Dans le second cas cependant, la réservation « non remboursable » prévoit une pénalité de 100 % en cas d'annulation (contre une remise immédiate de 5 %).

 

  • Puis-je réserver une chambre non-fumeur ?

Toutes les chambres de l'hôtel sont non-fumeurs. Il est permis de fumer sur le balcon de votre chambre ou sur la véranda.

 

  • Mes demandes spéciales concernant la position de la chambre peuvent-elles être garanties ?

Nous faisons toujours de notre mieux pour satisfaire les demandes de nos hôtes, nous serons donc heureux de prendre note de toutes vos demandes. Toutefois, nous ne pouvons pas les garantir par écrit ou oralement.

 

  • Est-il possible de réserver le parasol au premier rang ?

Oui, sur demande, selon disponibilité auprès de la station balnéaire et avec un supplément.

 

  • Est-ce que je peux acheter un chèque-cadeau pour un séjour à l'hôtel ou un service SPA ?

Oui, nous serions heureux de vous envoyer notre chèque-cadeau entièrement personnalisable. Paiement à l'avance.

 

  • Quels sont les modes de paiement acceptés pour le solde de compte ?

Vous pouvez régler votre séjour par carte de crédit (Visa, MasterCard), carte de débit, virement bancaire, espèces jusqu'au maximum autorisé par la loi.

 

  • Est ce que je dois payer une taxe de séjour ?

Oui, mais seulement pendant la période de juin à septembre : le montant est de 2,50 € par majeur, pour un maximum de 5 nuits consécutives.

 

  • Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?

        - Arrivée : à partir de 14h00

        - Départ : avant 10h00.

 

        Possibilité d'enregistrement anticipé et de départ tardif sous réserve de disponibilité et avec supplément.

      

  • Quelles langues parle-t-on à la réception ?

Italien, anglais, français, allemand.

COMMENT NOUS JOINDRE

 

  • Comment puis-je rejoindre l'hôtel depuis la sortie d'autoroute la plus proche ?

Notre hôtel se trouve à seulement 8 km de la sortie de l'autoroute Valle del Rubicone, voici l'itinéraire : CLIQUEZ ICI

 

  • Le parking est-il inclus dans le prix ? Est-il nécessaire de réserver une place de parking à l'avance ?

Oui, le stationnement est inclus dans le prix, sous réserve de disponibilité. L'hôtel dispose de 2 parkings, avec des places de stationnement intérieures et extérieures : le premier est proche de l'hôtel, le second se trouve à environ 350 mètres. Il n'est pas nécessaire de réserver une place de parking. Les places de parking ne sont pas bookées à l'avance et ne sont pas réservées en cas de déplacement de la voiture.

 

  • L'hôtel dispose-t-il d'un garage ?

Non, il n’en dispose pas

 

  • Comment puis-je aller à l'hôtel en train ou en avion ?

La gare de Gatteo Mare se trouve à seulement 250 mètres de l'hôtel, accessible à pied en quelques minutes.

 

Les aéroports les plus proches sont Federico Fellini à Rimini/San Marino, Luigi Ridolfi à Forlì et Guglielmo Marconi à Bologne.

Voici les coordonnées pour nous joindre : https://www.hotelestense.net/it-IT/dove-siamo

 

  • Organisez-vous des transferts de/vers l'aéroport/la gare ?

Oui, sur demande, service payant. Il suffit de nous indiquer la date d'arrivée, l'aéroport, l'heure et le numéro du vol.

L'agent de transfert vous attendra à la porte de sortie et vous conduira directement à l'hôtel.

 

SERVICES HÔTELIERS

  • Y a-t-il du WIFI dans la structure ?

Oui, vous pouvez demander le mot de passe à la réception. Le WIFI est disponible dans les parties communes et dans les chambres.

 

  • Tous les étages sont-ils desservis par des ascenseurs ?

 Oui.

 

  • Les chambres ont-elles de la moquette ?

Non, les planchers des chambres sont tous en céramique ou en parquet.

 

  • L'hôtel dispose-t-il de lit bébé ?

Oui, sur demande, avec un supplément de 10,00 € par jour. Nos lits sont des lits de camping.

 

  • Les animaux sont-ils autorisés ?

Oui, nous sommes un hôtel accueillant les animaux de compagnie, qui sont donc les bienvenus gratuitement. Veuillez communiquer leur présence au moment de la réservation. Possibilité de demander un devis pour la plage réservée aux animaux de compagnie.

 

  • Est ce que je peux mener mon animal de compagnie dans votre station balnéaire affiliée ?

Dans la commune de Gatteo Mare, les animaux domestiques sont autorisés uniquement sur la plage publique et seulement de 06h00 à 08h00 le matin et de 20h00 à 24h00 le soir.

 

Si vous souhaitez emmener votre ami à 4 pattes à la plage pendant la journée, vous pouvez demander la solution DOG BEACH avec un petit supplément sur le tarif journalier et la réservation du parasol dans l'établissement équipé, situé dans la ville voisine de Villamarina à seulement 500 mètres de notre hôtel.

 

  • Quels sont les services dédiés aux animaux que je peux trouver à Gatteo Mare ?

À Gatteo Mare, les services pour animaux sont vraiment à portée de patte :

 

- Dog Beach, 8 minutes à pied

 

- SgambEuropa, à pied en 10 minutes (zone dédiée à la promenade des chiens de près de 2 mille mètres carrés clôturés)

 

- Clinique vétérinaire, à 5 minutes à pied

 

- Animalerie / Pet Shop, 5 minutes en voiture (Maxi zoo et animalerie c/o Shopping Valley grand magasin)

 

  • Est-il possible de louer des bicyclettes ?

Oui, nous avons des vélos de ville / city bike, même avec des sièges pour enfants, l'utilisation est totalement gratuite sur demande.

 

  • À quelle distance se trouve l'hôtel du centre et de la plage ?

L'hôtel se trouve dans un endroit magnifique dans le centre de Gatteo Mare, à seulement 70 mètres de la plage.

 

  • L'hôtel a-t-il une plage conventionnée ?

Oui, les stations balnéaires conventionnées, situées à seulement 70 mètres à pied de notre hôtel, sont Bagno Olimpia n. 20 et Bagno Paganelli n. 21.

 

  • Que comprend le service de plage All Inclusive / tout compris ?

Le service de plage comprend pour chaque chambre un parasol avec deux chaises longues à partir de la 3ème rangée. Sous réserve de disponibilité à la station balnéaire et avec supplément, possibilité d'avoir le parasol en 1èr ou 2èm rang.

 

  • Les serviettes de plage et de piscine sont-elles fournies ?

Oui, sur demande et moyennant le versement d'une petite caution.

 

  • Y a-t-il un service animation?

L'hôtel ne dispose pas de ses propres divertissements, mais il fait partie d'un consortium qui propose des divertissements pour la journée et pour la soirée. De nombreuses activités sportives et récréatives ont lieu sur la plage, dans l'arène du Lido Rubicone et sur la Piazza della Libertà toute proche. L'animation est assurée par les jeunes du village d'été de Gatteo Mare.

 

  • L'hôtel propose-t-il un service de blanchisserie aux clients ?

Oui, il s'agit d'un service de blanchisserie externe payant.

 

  • Le petit-déjeuner, est-il toujours compris dans les tarifs ?

Tous les traitements incluent le petit-déjeuner, à l'exception de la formule only room/ hébergement seulement.

 

  • Quelles sont les heures d'accès au restaurant ?

- Petit-déjeuner de 07:45 à 10:00

- Déjeuner de 12h30 à 13h30

- Dîner de 19 h 30 à 20 h 30

 

  • Si j'ai de très jeunes enfants ou un membre de ma famille souffrant d'un handicap, puis-je y aller plus tôt pour éviter toute confusion ?

Il est possible, avec un préavis, d'entrer dans la salle 15 minutes avant l'ouverture normale des portes.

 

 

  • Si je ne reçois pas mon déjeuner le jour de mon arrivée, est-il perdu ?

Absolument pas : si votre séjour est en pension complète et que le déjeuner du jour d'arrivée n'est pas utilisé (en raison du trafic ou de vos besoins professionnels/personnels), vous pouvez en profiter le jour du départ.

 

 

  • Comment les chambres sont-elles équipées pour les personnes handicapées ?

Les chambres équipées pour les personnes à mobilité réduite sont de type Classique et Jardin. La salle de bain est très spacieuse et dispose d'un siège de toilette surélevé, de barres d'appui et d'une douche à l'italienne sans cabine.

 

  • Est ce que je peux acheter les billets du parc d'attractions directement à l'hôtel, à un tarif plus avantageux ?

Oui, vous pouvez acheter des billets à prix réduit pour les parcs : Mirabilandia, Oltremare, Acquafan, Italia in Miniatura et Acquario di Cattolica, qui vous permettent également de sauter la file à l'entrée.

 

RESTAURANT NONNA CLE'

 

  • Quelles sont les heures d'entrée au restaurant ?

      Petit-déjeuner : 7.45-10.00

      Déjeuner : 12.30-13.30

      Dîner : 19.30-20.30

 

  • Y a-t-il un dress code pour entrer dans le restaurant ?

Non, la tenue suggérée est décontractée et élégante. Il n'est pas recommandé d'entrer avec des vêtements de plage et des tongs.

 

  • Le service dans le restaurant est-il servi à table ou sous forme de buffet ?

Le petit-déjeuner international est sous la forme d'un buffet, mais comprend le service de notre personnel.

Le déjeuner et le dîner sont servis à table, avec un choix de 4 entrées et 5 plats de viande et de poisson chaque jour.

Suite à la nouvelle réglementation anti-Covid 19, les légumes sont à la carte et servis.

 

  • Combien coûte un repas supplémentaire ? Le restaurant est-il également ouvert aux clients externes ?

Le prix d'un repas supplémentaire, pour les clients séjournant à l'hôtel ou pour toute personne extérieure, est de 20,00 € par personne (hors boissons). Pendant les fêtes spéciales telles que le Nouvel An, Pâques, le 15 août, etc., le prix du repas est susceptible d'être modifié et sera communiqué sur demande.

 

  • Y a-t-il des menus personnalisés pour les cœliaques, les végétariens, les végétaliens, les personnes intolérantes (lactose, gluten, etc.) ?

Oui, la cuisine de l'hôtel est équipée pour répondre à tous les besoins de nos clients. Veuillez préciser vos exigences alimentaires au moment de la réservation.

 

  • Est-il possible de demander un menu ad hoc pour les petits enfants ?

Oui, notre cuisine est disponible pour la préparation d'aliments pour bébés et de bouillons de légumes. Les aliments pour bébés homogénéisés et les aliments similaires peuvent également être livrés pour être traités.

 

  • Est-il possible de demander un service de chambre pour le petit-déjeuner ?

Oui, vous pouvez contacter la réception et passer votre commande.

 

SPA SALUS PER AQUAM  

  • Où se trouve le centre de bien-être Salus Per Aquam ?

L'entrée du SPA est adjacente à la réception et n'est pas comprise dans le séjour. Des exceptions sont faites pour des forfaits bien-être spécifiques lorsque cela est explicitement indiqué.

 

  • Quels sont les services proposés par le centre de bien-être ?

Sur rendez-vous, vous pouvez bénéficier de massages et de traitements de beauté visage - corps, réalisés par les mains expertes de notre masseuse Alessandra. En outre, vous pouvez faire un parcours de bien-être privé pour les couples qui comprend un bain à remous, un sauna finlandais, un bain turc, deux douches émotionnelles, un espace de relaxation et un espace tisane. Tous les services sont sur paiement et sur réservation.

 

  • Comment puis-je réserver des traitements au SPA ?

Veuillez contacter directement le personnel du SPA et de la réception ou appeler le 0547 87068. L'entrée est sur réservation uniquement, réservée aux personnes de plus de 16 ans et est également autorisée aux personnes ne séjournant pas à l'hôtel.

 

  • Quelles sont les heures d'ouverture du spa ?

     de mai à septembre : de 09:00 à 20:00, 7 jours sur 7. Sur demande, jusqu'à 23 heures.

     Pour les demandes relatives à la période octobre-mai, veuillez contacter le 0547 87068.

     L'entrée est autorisée aux personnes âgées de plus de 16 ans et sur réservation uniquement.

 

  • Les enfants peuvent-ils avoir accès à la piscine spa ?

Non, l'accès à la piscine n'est autorisé qu'aux personnes âgées de plus de 16 ans. Notre spa est une oasis de détente pour tous les clients, un environnement calme et paisible réservé aux adultes.

 

  • Est ce que je peux entrer dans le spa sans maillot de bain ?

Non. Un maillot de bain et une paire de chaussons en caoutchouc sont indispensables pour accéder au centre de bien-être. La serviette de sauna et le peignoir sont en revanche fournis gratuitement par nos soins. Le bonnet de bain n'est pas obligatoire.

 

  • Une fois que j'ai terminé le cours, où puis-je changer ?

Notre centre Salus Per Aquam dispose d'une douche, d'un sèche-cheveux et d'un vestiaire. Il y a également des casiers pour ranger vos effets personnels. Sur demande et moyennant un supplément, nous pouvons également offrir une chambre à usage quotidien pour une pause détente plus confortable.

 

  • Est ce que je peux fêter une occasion spéciale au spa (anniversaire, fête, enterrement de vie de garçon ou de jeune fille, remise de diplôme) ?

Certainement. Nous proposons des forfaits personnalisés pour célébrer toute occasion d'une manière originale et inoubliable.

GATTEO MARE ET ENVIRONS

  • Que puis-je faire s'il pleut ou si je n'ai pas envie d'aller à la plage ?

Notre territoire offre aux visiteurs de nombreuses alternatives amusantes à la journée classique passée sur la plage.

De la visite des villes renommées de la côte (Cesenatico, Cervia, Rimini) aux villes charmantes de l'intérieur (Santarcangelo di Romagna, Cesena, Forlì, Ravenna), sans oublier les forteresses historiques de San Marino, San Leo et Gradara.

Si le temps le permet et sans quitter Gatteo Mare, nous vous proposons une excursion en bateau pour découvrir le nord de la mer Adriatique sur le navire à moteur Adriatic Princess : une expérience vraiment inoubliable.

À seulement 2,5 km se trouve le centre commercial Romagna Shopping Valley, avec ses 90 000 mètres carrés de surface : un véritable paradis pour les amateurs de shopping.

Pour les enfants (mais pas seulement), il y a aussi les parcs d'attractions les plus célèbres de la Riviera : Italia in Miniatura (13km), Oltremare (30km), San Marino Adventures (35km), Cattolica Aquarium (44km) et Mirabilandia (25km).

 

 

  • Quels magasins utiles puis-je trouver à proximité ?

     - Pharmacie Adria (300mt), Pharmacie Broccoli (280mt)

     - Clinique vétérinaire (400mt)

     - Epicerie (minimarket Crai 70mt, Conad City 1km)

     - Laverie Fiori di campo (180mt), Laverie Lavagettone (140mt)

     - Succursales bancaires : Crédit Agricole, Credito cooperativo romagnolo

     - Coiffeur "Le infinite bellezze" (140mt)

     - Magasin de tabac c/o Flair Cafe (150mt)

     - Photographe Photo Mario (110mt), Photo Gigio (210mt)

     - Électronique : MediaWorld, Unieuro c/o Romagna Shopping Valley (2,5 km)

 

  • Est ce que je peux utiliser ma voiture pour sortir le soir ?

Toutefois il faut tenir compte qu'entre 20 h 30 et 24 h, la ZTL est en vigueur et que Gatteo Mare devient une zone piétonne. Les véhicules entrant et sortant des hôtels constituent une exception à cette règle, bien qu'ils doivent emprunter le chemin le plus court.

 

  • Quelle est la station-service la plus proche ?

      - Iper Station Stop & Go (3.2km)

      - GEP Carburanti (4,4km), situé sur la route menant à la sortie Valle del Rubicone

 

  • Y a-t-il des attractions et des lieux ad hoc dont mes enfants pourront profiter ?

Bien sûr, le divertissement des jeunes visiteurs a toujours été un fleuron de notre hospitalité. Tout d'abord le parc Mickey Mouse, plus qu'une salle de jeux, un véritable paradis pour les enfants, avec ses deux mille mètres carrés de surface. En outre, les jardins de Don Guanella, avec la brucomela et la fascinante Grande Roue. A ne pas manquer également, une visite du village à bord du train coloré, dont l'arrêt se trouve juste à côté de notre hôtel. Enfin, tout l'été, le personnel du village d'été Gatteo Mare s'occupe de l'animation des enfants, avec baby dance, goûter, soirées dansantes, musique et cabaret, dans un riche programme d'événements pour tous les goûts.

 

  • Je suis un sportif : y a-t-il des activités dans la région pour rester en forme ?

Les occasions de s’entretenir sont nombreuses : des activités organisées sur la plage par les animateurs du village d'été de Gatteo Mare (aquagym, tir à l'arc, canoë, tonification musculaire, danses de groupe, etc.) aux activités ludiques et pleines d'adrénaline de Brivido Water Sport (parachute ascensionnel, crazy ufo, wakeboarding, banana boat). L'Extrafit Gold Gym, situé à seulement 3,3 km, est idéal pour ceux qui recherchent un entraînement constant, avec sa salle centrale de 2000 m². Pour les amateurs de football, de football à cinq, de volley-ball, de rugby et de hockey sur gazon, il y a le nouveau terrain de sport en gazon synthétique A.s.d. Gatteo Mare (1,6 km). Pour les cyclistes, le tout nouveau local à vélos et de nombreuses offres dédiées : cliquez ICI pour en avoir un aperçu.

 

  • Quel est le jour du marché ?

Le marché hebdomadaire a lieu le lundi matin de 07h00 à 13h00, à seulement 200 mètres de notre hôtel.

 

  • Y a-t-il une église où je peux assister à un service religieux ?

Oui, l'église de Gatteo Mare ou "Parrocchia dell'Annunciazione" est située à quelques pas de notre hôtel, et donne sur la place principale de la ville. Nous vous suggérons également l'église paroissiale de Villamarina (1 km).

 

  • Où puis-je trouver des produits locaux typiques ?

Si nous parlons de sucreries, nous ne pouvons que recommander "Dolciaria Dalba", depuis plus de 70 ans un véritable point de référence pour la production artisanale de panettone, nougat, œufs de Pâques et chocolat. Si, par contre, vous avez été conquis par le goût unique de notre Piadina Romagnola, nous vous conseillons une halte gourmande chez "Pida & Pidaza" et "Piadina e Crescione da Gilly". Enfin, si vous cherchez un magasin qui vend d'excellents produits de la Romagne, à quelques pas de notre hôtel, vous trouverez "Tradizioni & Sapori" : vin Sangiovese, miel biologique, Savòr, produits à base de sel de Cervia, anchois de Cesenatico, artisanat local original et bien plus encore.